Principali attività:
* Supporto ticket rete vendita, risoluzioni di tutte le problematiche di back office che possono emergere sul prodotto, interfaccia con strutture esterne che si occupano del primo livello di assistenza;
* Risoluzione in prima persona delle problematiche o capacità di indirizzare il servizio clienti alla risoluzione;
* Operazioni di back office sul CRM;
* Assistenza post‑vendita;
* Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software sviluppate in‑house/outsourcing per la Business Unit di riferimento.
Esperienze pregresse:
* Titolo di laurea o diploma;
* Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
* Esperienza in attività di customer service relativa a servizi B2B;
* Solido background di assistenza post‑vendita;
* Esperienza nell’utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza;
* Capacità di analisi e definizione dei processi di assistenza post‑vendita;
* Buone competenze Excel;
* Ottime doti comunicative e capacità di problem solving.
Sarà considerato valore aggiunto aver maturato esperienza in settori Telco, preferibilmente IoT, Automotive o Energy.
Cosa offriamo
Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il sedicesimo anno è nella classifica delle "World’s Most Ethical Companies".
Manpower ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento! Il tuo sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo personale e professionale.
Offerta: CCNL Commercio, tempo determinato, livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all’esperienza del/la candidato/a.
Benefit: accesso a corsi di formazione soft skills e tecnica; buoni pasto; convenzioni welfare.
Sviluppo: Career coaching: in Experis ogni persona disegna il piano di sviluppo professionale con il proprio Manager, a partire dall’identificazione di un learning path e obiettivi annuali assegnati e verificati attraverso un sistema di review annuale.
Modalità di lavoro
ibrida (previsti due giorni di smartworking).
Sede di lavoro
Bologna.
ManpowerGroup promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Experis e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.Manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000.
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