La divisione Sales Marketing di Randstad Professional Leaders Search Selection specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per giovane e dinamica realtà operante nel settore arredamento un:Customer Support Specialist – Mercati DACH e FrancofoniLa risorsa selezionata sarà responsabile della gestione del servizio clienti per i mercati di Germania e Francia e contribuirà attivamente allo sviluppo strategico di questi mercati, garantendo un servizio eccellente e la massima soddisfazione del cliente.Principali compiti e responsabilità:Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, telefono, chat e social) ed in coordinamento costante con logistica, fornitori e reparti interni per assicurare puntualità, precisione e qualità del servizio.Supporto e consulenza ai clienti, orientandoli verso le scelte più adatte alle loro esigenze e agli obiettivi aziendaliRaccolta dei feedback e analisi delle metriche del servizio clienti al fine di migliorare l'offerta e la qualità del servizioCollaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per assicurare un servizio coordinato e uniformeMonitoraggio continuo del livello di soddisfazione del servizio erogatoIdentificare opportunità di vendita e lavorare con il team marketing per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali.Aggiornamento costante su tutti i prodotti e su quelli della concorrenza, oltre che sulle tendenze di mercato.Si richiede:Laurea in lingue o discipline affiniConoscenza fluente (Livello C1/C2) del Tedesco e del FranceseEsperienza nel ruolo di Customer CareCapacità di lavorare in teamEccellenti capacità comunicative e commerciali, orientamento al cliente, flessibilitàCapacità di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida evoluzioneForte orientamento al problem solving e alla customer satisfactionVisione a lungo termine e volontà di contribuire alla crescita aziendaleOttime doti organizzative/analitiche e di gestione dello stressConoscenza dei principali software CRMCosa di offre:Un ambiente di lavoro giovane e creativoPossibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruoloFormazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteriLivello di inquadramento e retribuzione saranno commisurati all'esperienza e alle competenze acquisite.Sede di lavoro: Pistoia.Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.