In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all'attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante da inserire nel nostro Thompson Rome Pre-Opening Team!
Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli, che rappresenti il vero volto del Thompson Rome by Hyatt. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un'accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle in contesti internazionali, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell'ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Il Front Desk Agent è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell'accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Il/LA Front Desk Agent ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Accoglienza & Servizio Clienti
Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell'hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni.
Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
Operazioni di Front Office
Mantenere l'area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
Amministrazione
Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.
Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all'eccellenza.
Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell'organizzazione attraverso:
Professionalità : mantenere un comportamento e un'immagine professionali in ogni interazione.
Esperienza pregressa come Concierge, Hostess, Guest Services o Front Desk Agent in hotel o contesti di lusso e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus).
In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di:
Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale
Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati
Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante pre-apertura e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna!