Ricerchiamo un esperto tecnico con esperienza consolidata nella gestione di assistenza tecnica post-vendita.
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* Gestione e coordinamento dell'Ufficio Tecnico Assistenza, composto da 2/3 tecnici, supervisionando le attività di supporto ai clienti durante la fase di integrazione dei prodotti e post-vendita.
* Erogazione di assistenza tecnica strutturata su due livelli:
o Primo livello: diagnosi del guasto, individuazione del componente difettoso e organizzazione della sostituzione.
o Secondo livello: gestione dei problemi complessi che coinvolgono più livelli tecnologici (hardware, firmware, software) attraverso l'analisi della documentazione tecnica e il coinvolgimento delle case produttrici estere.
* Gestione diretta delle relazioni con clienti dei settori gaming, commercio e manifatturiero, garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.
* Interfaccia continua con il titolare, gli ingegneri informatici e i referenti tecnici delle case estere distribuite, coordinando le attività di assistenza e supporto tecnico.
* Collaborazione nella formazione del team tecnico e nel monitoraggio delle performance del servizio post-vendita.
* Possibilità di trasferte estere per corsi tecnici e visite clienti.
Requisiti
* Titolo di studio in ambito elettronico (diploma o laurea).
* Esperienza consolidata in ambito tecnico elettronico, preferibilmente nella gestione di assistenza tecnica post-vendita.
* Otte capacità analitiche e diagnostiche, con attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche multilivello.
* Otte doti relazionali, comunicative e capacità di coordinamento di piccoli team tecnici.
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
* Propensione al lavoro autonomo, al problem solving e alla gestione dei rapporti con clienti e fornitori.
* Disponibilità a brevi trasferte internazionali.
Benefici
* Contratto a tempo indeterminato.
* Posizione situata in zona Pavia - Piacenza - Alessandria.
* Inquadramento commisurato all'esperienza.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione. Non inserire dati particolari che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale. Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa privacy consultabile sul nostro sito web esprimendo i tuoi consensi al trattamento, ai sensi del GDPR e della legislazione italiana vigente.