Un'azienda operante nel settore retail, specializzata in e-commerce, è alla ricerca di un/una Sales Support & Customer Care da inserire nel proprio ufficio a Manerba del Garda (BS). La missione del ruolo è garantire un'esperienza cliente eccellente lungo tutto il ciclo di vendita, supportando il team Sales nella conversione di opportunità e nella fidelizzazione dei clienti.
La selezione per questa posizione è gestita dall’Agenzia per il Lavoro YesWeWork.
Si cerca un professionista bilingue/trilingue con ottime doti comunicative per un ruolo strategico che combina il supporto commerciale con la cura del cliente, con l'obiettivo di fidelizzare i mercati esteri. La risorsa sarà centrale nella gestione operativa dei flussi di vendita e assistenza post-vendita, utilizzando almeno due lingue straniere (Inglese, Francese, Tedesco) nelle interazioni quotidiane.
Mansioni principali:
* Sales Support:
o Gestire richieste inbound (e-mail/telefono/chat/form) da prospect e clienti in IT + EN/FR/DE
o Preparare offerte e preventivi, e fissare appuntamenti per il team commerciale
o Aggiornare il CRM (contatti, opportunità, attività)
o Inviare informazioni sui prodotti (schede tecniche, prezzi)
o Verificare la disponibilità dei prodotti contattando i fornitori
* Gestione Ordini & Back Office:
o Inserire e monitorare ordini su appositi gestionali (es. SAP)
o Modificare ordini e monitorare consegne
o Coordinare con logistica/financial per spedizioni, pagamenti e resi (RMA)
* Customer Care & Post-vendita:
o Gestire ticket di assistenza su piattaforme (es. Zendesk/Freshdesk) garantendo qualità al servizio fornito
o Gestire i reclami in modo assertivo, attivando escalation al 2° livello quando necessario
o Attivare onboarding clienti e training di base su prodotto/servizio
* Diploma (o Laurea in discipline economiche/lingue/marketing)
* Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
* Ottima conoscenza delle lingue francese e tedesco (C1 o B2)
* Esperienza pregressa 1-3 anni in attività di customer care
* Dimestichezza con il pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel livello intermedio
* Conoscenza di strumenti come CRM, sistemi di ticketing e gestionali ERP (es. SAP)
* Patente B e automunito
* Residenza in zone limitrofe alla sede di lavoro
* Ottime doti comunicative, sia scritte che telefoniche
* Ottime capacità di problem solving
* Attitudine ed orientamento al cliente
* Ottime capacità organizzative e abilità di lavorare in team
Plus Graditi:
* Precedente esperienza nei settori e-commerce, industriale o commerciale
* Familiarità con i concetti di Order-to-Cash, Incoterms, e le procedure di reso e garanzia
Riepilogo:
* Cercasi Sales Support & Customer Care
* Luogo di Lavoro: Ufficio
* Sede Aziendale: Manerba del Garda (BS)
* Orario: 8:30–17:00
* Inquadramento e retribuzione saranno concordati con il candidato in sede di colloquio sulla base del profilo presentato. Sono previsti percorsi di crescita (Inside Sales / Account Management)
Se ritieni di possedere le qualità e i requisiti richiesti, ti invitiamo a inviare la tua candidatura. Affidandoti alla nostra agenzia per il lavoro, avrai accesso a un supporto completo e personalizzato prima, durante e dopo l'assunzione. I nostri recruiter valuteranno attentamente il tuo profilo non solo per questa ma anche per altre opportunità simili, massimizzando le tue possibilità di trovare l'impiego ideale.
La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
#YWW