Un'azienda operante nel settore retail, specializzata in e-commerce, è alla ricerca di un/una **Sales Support & Customer Care** da inserire nel proprio ufficio a **Manerba del Garda** (BS). La missione del ruolo è garantire un'esperienza cliente eccellente lungo tutto il ciclo di vendita, supportando il team Sales nella conversione di possibilità e nella fidelizzazione dei clienti. La selezione per questa posizione è gestita dall’Agenzia per il Lavoro YesWeWork. **Posizione**:
Si cerca un professionista bilingue/trilingue con ottime doti comunicative per un ruolo strategico che combina il supporto commerciale con la cura del cliente, con l'obiettivo di fidelizzare i mercati esteri. La risorsa sarà centrale nella gestione operativa dei flussi di vendita e assistenza post-vendita, utilizzando almeno due lingue straniere (Inglese, Francese, Tedesco) nelle interazioni quotidiane. **Mansioni principali**: - Gestione Ordini & Back Office:Inserire e monitorare ordini su appositi gestionali (es. SAP)Modificare ordini e monitorare consegneCoordinare con logística/financial per spedizioni, pagamenti e resi (RMA)
- Customer Care & Post-vendita:Gestire ticket di assistenza su piattaforme (es. Zendesk/Freshdesk) garantendo qualità al servizio fornitoGestire i reclami in modo assertivo, attivando escalation al 2° livello quando necessarioAttivare onboarding clienti e training di base su prodotto/servizio **Requisiti**: - Diploma (o Laurea in discipline economiche/lingue/marketing)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
- Ottima conoscenza delle lingue francese e tedesco (C1 o B2)
- Esperienza pregressa 1-3 anni in attività di customer care
- Dimestichezza con il pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel livello intermedio
- Conoscenza di strumenti come CRM, sistemi di ticketing e gestionali ERP (es. SAP)
- Patente B e automunito
- Residenza in zone limitrofe alla sede di lavoro
- Ottime doti comunicative, sia scritte che telefoniche
- Ottime capacità di problem solving
- Attitudine ed orientamento al cliente
- Ottime capacità organizzative e abilità di lavorare in team **Plus Graditi**: - Precedente esperienza nei settori e-commerce, industriale o commerciale
- Familiarità con i concetti di Order-to-Cash, Incoterms, e le procedure di reso e garanzia **Altre informazioni**:
**Riepilogo**: - Cercasi Sales Support & Customer Care
- Luogo di Lavoro: Ufficio
- Sede Aziendale: Manerba del Garda (BS)
- Orario: 8:30-17:00 La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. YWW