PpbDolceGabbana /b, leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione bBeauty /b è alla ricerca di un/una bCustomer Service Specialist /b da inserire nel team Customer Service. /p pLa risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims). /p pL’obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali. /p pIl ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance. /p h3Principali attività e responsabilità /h3 h3Gestione ordini clienti /h3 ul liAssicurare l’inserimento, il monitoraggio e l’aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale /li liVerificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna /li liCoordinarsi con logistica e magazzino per l’evasione degli ordini e la gestione delle priorità /li liGestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne /li liGarantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordini /li liGestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita /li liAnalizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni /li liCoordinare l’apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione /li liCollaborare con qualità, logistica e produzione per l’individuazione delle cause e delle azioni correttive /li liDefinire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali /li liFornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale /li liMonitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento /li /ul h3Altre attività di Business Operations Improvement /h3 ul liAggiornare anagrafiche clienti e dati ordine /li liSupportare la reportistica commerciale e operativa /li liIndividuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processi /li liCollaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficiente /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liLaurea in discipline economiche o affini /li liEsperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order Management /li liBuona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto Office /li liSpiccate capacità organizzative e gestione delle priorità /li liAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale /li liForte orientamento al cliente, precisione e al problem solving /li /ul pTipologia contrattuale: Tempo Indeterminato /p pOrario di lavoro: full time /p pCCNL di riferimento: Moda Industria Tessile /p pRetribuzione a partire da €30K /p h3Pari opportunità e non discriminazione /h3 pLa selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva. /p /p #J-18808-Ljbffr