PEntra a far parte del bteam IT di Lidl Italia! /b Lavorerai in un bcontesto multinazionale /b e ti confronterai frequentemente con i colleghi della casa madre tedesca e degli altri 30 Paesi del gruppo. /ppbr/ppNel nostro team gestiamo i bsistemi IT aziendali /b dove il requisito 'balways on /b' è la base per le nostre attività commerciali e logistiche. La bcyber security /b, le bnormative di riferimento /b e la briservatezza delle informazioni /b sono elementi fondamentali del nostro lavoro. Nelle nostre sale server troverai le tecnologie più avanzate di virtualizzazione, infrastruttura, storage. /ppbr/ppLa nostra missione è essere il bpunto di incontro /b tra gli utilizzatori di servizi informatici, chi li crea e chi li gestisce e supportare proattivamente l’azienda nelle sue necessità tecnologiche. Conosciamo le nostre applicazioni Enterprise, le spieghiamo agli utenti, le supportiamo e, quando necessario, le adattiamo ai bisogni specifici del mercato italiano. Per noi, ITIL non è solo una certificazione, ma una parola d’ordine. /ppbr/ppIn questo scenario dinamico, il bteam IT Service Support /b gioca un bruolo cruciale /b nel garantire l'efficienza e la continua evoluzione degli strumenti di lavoro dei nostri collaboratori. /ppInserito nel team bIT Service Support WH/HQ /b seguirai i sistemi IT usati nella bdirezione generale /b e nei bcentri logistici /b. In qualità di tecnico di secondo livello di supporto il tuo ruolo andrà oltre la semplice risoluzione dei problemi. Il tuo obiettivo sarà analizzare le cause alla radice degli incident per contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi e all'ottimizzazione dell'esperienza utente. /ppbr/ppbLa posizione /b /ppbr/ppLe tue principali responsabilità saranno: /ppbr/pullibSupporto di secondo livello /b: gestirai problematiche complesse relative ai sistemi IT aziendali che il supporto di primo livello non è riuscito a risolvere; farai troubleshooting e collaborerai con i team di sviluppo e con la casa madre per la loro risoluzione definitiva (bProblem Management /b). /lilibProgetti di modernizzazione /b: parteciparai attivamente ai progetti IT legati all'evoluzione del 'bModern Workplace /b' assieme agli altri team IT della sede italiana, curando l'implementazione e la gestione dei dispositivi informatici di ultima generazione per i nostri collaboratori. /lilibAnalisi e ottimizzazione /b: analizzarai i btrend di incident e service request /bper identificare opportunità di automazione, per redigere documentazione e per proporre soluzioni proattive che riducano il numero delle segnalazioni. /lilibGestione dei servizi IT /b: seguirai in prima persona i processi chiave del bframework ITIL /b (gestione di Incident, Problem, Request Fulfilment, Knowledgebase), garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation. /lilibIT Operations /b: supervisionerai il sistema di monitoraggio dell’infrastruttura IT e seguirai la gestione operativa a fronte di allarmi, seguirai anche le attività legate all'Identity management e all’onboarding/offboarding dei collaboratori /li /ulpbr/ppbIl profilo ricercato /b /ppbr/ppSei la persona giusta se hai: /ppbr/pullibFormazione /b: laurea in binformatica /b, bingegneria informatica /b o simili. Valutiamo con interesse anche profili neolaureati o diplomati in informatica con un brillante percorso accademico. /lilibPassione /b: una profonda e genuina passione per l'informatica e per le nuove tecnologie. Una valore aggiunto sarà la possibilità di fare script e di creare semplici automatismi (es. Google Apps Script). /lilibLingue /b: buona conoscenza della blingua inglese /b (livello B2 o superiore), indispensabile per l'interazione con il team internazionale. La conoscenza del tedesco costituirà un titolo preferenziale. /lilibMentalità analitica /b: capacità di analisi e problem solving, con un approccio proattivo e una mentalità orientata al miglioramento continuo. /lilibSoft skills /b: buone doti relazionali, pazienza e capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con utenti e stakeholder a diversi livelli. Sai mantenere il 'sangue freddo' anche di fronte a problemi critici. /li /ulpbr/ppbLa nostra offerta /b /ppbr/ppCosa prevede offerta di lavoro per bIT Service Analyst /b? /ppbr/pulliContratto a tempo determinato della durata di 12 mesi con concrete possibilità di bstabilizzazione /b /lilibSmart Working /b per una media di 2 giorni a settimana, cumulabili nel mese /liliUn processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppo /liliUn percorso di inserimento completo e strutturato basato sul 'btraining on the job /b' e supportato dall'esperienza dei colleghi senior /liliUn ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante certificato bTop Employer /b /liliUn'azienda solida, strutturata, consapevole della propria responsabilità sociale e impegnata da anni con il consolidato programma di CSR 'Sulla via del domani' /liliTante attività per coinvolgere i collaboratori e fare squadra anche fuori dal lavoro /liliTanti vantaggi come il centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata, 'Italiamo Lounge' per trascorrere piacevoli pause con i colleghi /liliAltri benefit previsti dal sistema di welfare Aziendale /li /ulpbr/ppbr/ppNegli scorsi 30 anni la nostra crescita è stata sorprendente e non abbiamo intenzione di fermarci: in arrivo tanti nuovi store e nuove assunzioni. La prossima persona ad unirsi alla nostra squadra potresti essere TU! /p