Fondazione Sistema Toscana, società in-house della Regione Toscana, cerca un
consulente IT esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM. La risorsa si occuperà della risoluzione di anomalie tecniche, piccoli interventi evolutivi, assistenza operativa e formazione all’utilizzo su un ambiente già in produzione, di cui si dispone di codici sorgente ed accessi completi. Il consulente lavorerà a stretto contatto con il team CRM interno e con l’area marketing, garantendo supporto tecnico continuativo nella fase di avvio e messa in esercizio del sistema.
Contesto di progetto Fondazione Sistema Toscana sta realizzando, per conto della Regione Toscana, il Destination Management System per la promozione turistica della Toscana. Il DMS è integrato via API con Dynamics 365 CRM per la gestione di operatori turistici, tour operator internazionali, media e stakeholder. Il fornitore incaricato è in fase di uscita: il CRM è in collaudo e start up, e richiede ora un consulente tecnico che accompagni la messa in produzione e la gestione ordinaria ed evolutiva del sistema.
Attività principali Piccoli interventi di sviluppo e personalizzazione su Dynamics 365 CRM Gestione e aggiornamento di configurazioni e personalizzazioni (campi, entità, viste, ruoli, automazioni) Integrazione con Customer Insights (sincronizzazione profili, segmentazioni, mapping dati) e Customer Voice (campagne, survey, tracciamento risposte) Supporto tecnico su logiche di deduplicazione e normalizzazione dati Configurazione e gestione di flussi automatizzati con Power Automate (lead, contatti, account) Affiancamento al team CRM interno nella risoluzione di anomalie tecniche e nella messa in produzione di nuove campagne.
Requisiti tecnici Esperienza su Microsoft Dynamics 365 CRM: configurazioni, personalizzazioni, gestione entità, campi, viste, ruoli, automazioni Conoscenza di Customer Insights (profilazione, segmentazioni, mapping) e Customer Voice (survey, raccolta e tracciamento risposte) Esperienza in integrazione dati e API e nell’uso di Power Automate Capacità di tradurre requisiti funzionali in soluzioni tecniche concrete Gradita conoscenza delle logiche di deduplicazione e normalizzazione dei dati Attitudine al lavoro in team multidisciplinare e con utenti non tecnici Nice to have: conoscenza della lingua inglese
Modalità di lavoro 100% remoto Impegno iniziale: 3 giornate settimanali per i primi 3 mesi Incarico continuativo: prevista collaborazione a medio-lungo termine, con effort da concordare in base alle esigenze di progetto e disponibilità del consulente Disponibilità immediata