Siamo alla ricerca di un Customer Service Supervisor, che riporterà al Chief Logistic Officer e sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza e help desk dedicate alla rete vendita per problematiche logistiche.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento diretto di una risorsa, con responsabilità sull’organizzazione delle attività quotidiane e sul monitoraggio delle performance del servizio.
Le tue responsabilità
· Coordinamento del servizio di assistenza alla rete vendita
· Gestire e supervisionare il servizio di supporto logistico dedicato alla rete vendita.
· Garantire la presa in carico e la risoluzione delle segnalazioni relative a:
ritardi o anomalie nelle consegne
disponibilità prodotti
gestione ordini e flussi distributivi
Assicurare tempi di risposta rapidi e qualità del servizio.
Monitorare le richieste e definire le priorità operative.
Supportare la rete vendita nella gestione di richieste urgenti o eccezioni operative
Coordinarsi con i colleghi che seguono la gestione dei trasporti e dei magazzini per individuare soluzioni rapide.
Coordinamento della risorsa del team
Organizzare e supervisionare le attività quotidiane della risorsa assegnata.
Assegnare le richieste e monitorarne la corretta gestione.
Fornire supporto operativo e formazione sulle procedure interne.
Monitoraggio delle performance del servizio
Monitorare i KPI del customer service logistico.
Analizzare indicatori come:
tempi di risposta alle richieste
tempi di risoluzione dei ticket
numero di segnalazioni gestite
livello di soddisfazione della rete vendita
Il tuo impatto: Equilibrio e Sensibilità Relazionale
In un hub logistico, l'efficienza non è solo questione di software, ma di capacità di muoversi tra le persone:
Il Filtro Intelligente: sai distinguere le reali urgenze dalle richieste ordinarie, proteggendo l'operatività del magazzino dai sovraccarichi di informazioni e fornendo risposte rapide e concrete ai negozi.
Diplomazia e Fermezza: sei il mediatore/la mediatrice capace di sciogliere le frizioni tra le necessità dei punti vendita (che attendono la merce) e i vincoli logistici dei trasportatori, trovando la "terza via" per soddisfare entrambi.
Approccio Proattivo: di fronte a un imprevisto, la tua missione è trovare l'alternativa logistica più rapida. Non ci aspettiamo solo la segnalazione di un problema, ma la proposta di una soluzione.
Chiarezza Comunicativa: hai la dote di parlare linguaggi diversi, sapendo essere sintetico/a con un autista in rampa e rassicurante con un referente di punto vendita.
Il Profilo che cerchiamo
Esperienza: hai maturato 3-5 anni in Customer Service Logistico, idealmente nel mondo GDO o Retail.
Competenze: ti muovi con disinvoltura su sistemi ERP/WMS e consideri Excel un alleato quotidiano.
Attitudine: sei una persona pragmatica, mantieni i nervi saldi nei momenti di picco e hai una naturale propensione al coordinamento operativo.
Cosa offriamo
· Inserimento in un’azienda solida e in forte espansione a livello nazionale.
· Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza effettiva.
· Flessibilità (presenza e smart working)
· Percorso di inserimento altamente strutturato.
· Sede di lavoro: Vescovana (PD).
Se ti riconosci in questo profilo, candidati subito e unisciti al nostro team!
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