Opportunità
Stiamo cercando una persona precisa, organizzata e orientata al cliente per ricoprire il ruolo di Service & Sales Support Specialist. La figura sarà inserita all’interno del team post-vendita, con l’obiettivo di gestire le attività operative e amministrative legate ai servizi di assistenza tecnica, supportare la forza vendita e garantire un’interazione efficace con i clienti.
Lavorerai in un contesto dinamico e collaborativo, in cui avrai modo di crescere e confrontarti con differenti aree aziendali. Sarai coinvolto nella pianificazione delle attività di supporto tecnico, nella gestione dei contratti di assistenza e nella promozione dei servizi di formazione, contribuendo concretamente al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Con l’esperienza, potrai evolvere verso ruoli di maggiore responsabilità nella gestione dei servizi, nella relazione con i clienti chiave o nel coordinamento delle attività di supporto commerciale e tecnico.
Responsabilità
Gestione delle richieste e supporto ai clienti
* Presa in carico delle richieste clienti e gestione delle risposte.
* Manutenzione e aggiornamento dell’elenco richieste aperte.
* Controllo e consuntivazione delle attività di assistenza remota.
* Monitoraggio del balance assistenza tra le diverse Business Unit.
Supporto Commerciale
* Creazione, invio e follow-up delle proposte commerciali.
* Elaborazione di quotazioni per servizi e materiali.
* Monitoraggio dell’avanzamento ordini e gestione fatturazione.
* Verifica dei pagamenti e condizioni di spedizione.
* Supporto alla forza vendita per la gestione delle attività post-vendita.
Gestione Servizi e Formazione
* Organizzazione di interventi di assistenza remota e on-site.
* Gestione e rinnovo dei contratti di assistenza.
* Revisione annuale delle tariffe e comunicazione ai clienti.
* Promozione e pianificazione dei corsi di formazione per clienti.
* Aggiornamento del catalogo corsi e creazione degli attestati.
Miglioramento Continuo e Controllo Operativo
* Verifica della compilazione dei report di teleassistenza.
* Registrazione e archiviazione dei bollettini di intervento.
* Analisi delle performance del servizio e proposta di soluzioni migliorative.
Requisiti
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Precisione e attenzione ai dettagli nell’aggiornamento dati e documenti.
* Abilità comunicative e relazionali per il contatto diretto con clienti e fornitori.
* Conoscenza avanzata del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
* Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
* Preferibile esperienza pregressa in ruoli di service o sales support.
Cosa Troverai
* Ambiente professionale giovane, stimolante e orientato al miglioramento continuo.
* Cultura aziendale che valorizza le persone e il loro percorso di crescita.
* Formazione costante, sia tecnica che sulle soft skills.
* Forte collaborazione con team tecnici, commerciali e operations.
* Opportunità di crescita verso ruoli di coordinamento o gestione clienti.
* Work-life balance, flessibilità e responsabilizzazione.
Vuoi far parte di un team che mette il cliente e le persone al centro?
Unisciti a noi per contribuire allo sviluppo di un servizio di eccellenza. Cerchiamo figure brillanti, motivate e con voglia di crescere. Candidati ora!
Questo annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.
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