Chaberton Partners, società di Head Hunting dedicata alla ricerca e selezione di profili di Senior & Top Management, per azienda multinazionale operante nel settore dell’automazione industriale e delle soluzioni intralogistiche per magazzini automatizzati è alla ricerca di una figura di Service Account Manager. Finalità della Posizione: Il Service Account Manager è una figura chiave basata presso la filiale italiana e rappresenta il principale punto di contatto per i clienti assegnati. Garantisce elevate performance di servizio, il raggiungimento degli obiettivi di budget e una gestione efficace delle escalation. Il ruolo coordina le linee di servizio a livello regionale, monitora l’Order Intake rispetto ai target definiti e supporta i processi di pianificazione del budget. Assicura un utilizzo coerente degli strumenti globali di vendita, mantiene elevata la qualità dei dati e contribuisce attivamente alle attività di joint forecasting e alle revisioni periodiche del servizio sia a livello regionale sia di Business Unit. Responsabilità locali – Clienti Italia Gestione diretta dei clienti sul territorio italiano per contratti di manutenzione, upgrade software, revamping impianti e interventi tecnici straordinari su magazzini automatizzati. Piena responsabilità del budget per i clienti assegnati. Approvazione delle offerte in allineamento con le regole interne e le policy vigenti. Analisi periodica degli scostamenti per monitorare la performance dell’Order Intake rispetto al budget. Gestione delle escalation clienti, assicurando risoluzioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione. Responsabilità regionali – Area SE-MEA Coordinamento a livello SE-MEA di circa 20 Service Account; Definizione e consolidamento del budget di Order Intake per tutte le linee di servizio nella regione. Contributo attivo ai processi di pianificazione regionale del budget. Analisi ricorrente degli scostamenti Order Intake vs budget a supporto delle decisioni strategiche. Promozione dell’utilizzo coerente e della qualità dei dati su tutti gli strumenti globali di vendita. Partecipazione alle sessioni di Joint Forecast organizzate dalla Business Unit. Gestione delle escalation clienti a livello regionale, inclusi presa in carico, coordinamento e follow-up. Requisiti: Inglese fluente (scritto e parlato). Esperienza pregressa nel settore Automazione Industriale. Esperienza comprovata in Account Management o ruoli analoghi a diretto contatto con clienti. Solide competenze analitiche, incluse gestione del budget e analisi degli scostamenti. Capacità di gestire escalation clienti con professionalità e tempestività. Esperienza in contesti internazionali o in ruoli di coordinamento regionale. Forti capacità organizzative e abilità nella conduzione di riunioni cross-funzionali o regionali. Disponibilità a viaggiare all’estero quando richiesto