Analista Qualità Servizio al Cliente
La nostra società cerca un analista qualità esperto in servizio clienti e formazione con un background nel settore BFSI. Questa posizione è a tempo determinato con contratto di 6 mesi.
Compiti del ruolo:
* Il responsabile della qualità monitora e valuta le chiamate in entrata e uscita, garantendo l'accuratezza e il rispetto degli standard di qualità stabiliti.
* Supporta l'output nella valutazione degli standard di qualità, fornendo approfondimenti ai clienti per contribuire al miglioramento delle prestazioni del programma.
* Monitora, valuta e controlla un campione di chiamate in entrata e uscita e altri metodi di contatto.
* Soddisfa i requisiti di produttività dipartimentali e riferisce i risultati delle valutazioni alle parti interessate aziendali.
* Partecipa a sessioni di calibrazione/ascolto delle chiamate con il personale della qualità, la consegna e i clienti.
* Partecipa ad audit di qualità interni per migliorare la qualità complessiva dei contatti e raccomanda cambiamenti.
* Mantiene una solida base di conoscenze del programma e comprende i prodotti, servizi e strategie del programma del cliente.
* Contribuisce al mantenimento di documenti di moduli e legende.
* Supporta la gestione nell'attenzione alla revisione dei fattori chiave, metriche e processi operativi.
Esperienze richieste:
* Esperienza nel servizio clienti, valutazione della qualità e formazione.
* Conoscenza del settore del servizio clienti bancario - KWC - Antiriciclaggio.
* Fluente in inglese.
* Forte attenzione ai dettagli e capacità di comunicazione.
* Competente in Microsoft Office.
* Esperienza con KPI di Revisione della Qualità - Materiali delle classi di formazione.
* Disponibilità a lavorare presso la sede di Vimercate.