Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d'epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio: www.italianway.it
Responsabilità principali
Coordinare, formare e supportare il team Guest Experience e Front Office, monitorandone performance e obiettivi.
Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.
Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato.
Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.
Requisiti richiesti
5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.
Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Ottime capacità organizzative e di problem solving.
Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.
Capacità decisionale e gestione delle priorità.
Il tuo impegno sarà distribuito su turni: dal lunedì alla domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).
Livello di inquadramento e RAL verranno valutati sulla base dell'esperienza reale del candidato.
Se vuoi intraprendere una carriera nel settore hospitality e del property management, candidati ora tramite Linkedin.
Ti ricontatteremo entro 2 settimane per un primo colloquio conoscitivo, seguito da incontri con HR e i responsabili di funzione.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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