Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano.
Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
In questo ruolo sarai responsabile di:
* Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.
* Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).
* Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.
* Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.
* Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.
* Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a ******* SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.
* Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.
* Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.
* Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi.
* Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team.
* Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero).
Profilo
Formazione
Obbligatorio
* Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni).
Preferenziale
* Studi avanzati in area pertinente.
Esperienza e conoscenze
Obbligatorio
* Esperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze).
* Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi.
* Esperienza in ruoli di back-office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales).
* Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting).
* Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato.
* Esperienza nel Customer Service B2B.
Preferenziale
* Conoscenza del francese e/o dello spagnolo.
* Esperienza nell'industria di processo.
* Esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto.
* Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).
Competenze personali
* Leadership chiara, orientata al coaching e persuasiva – Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni.
* Forti capacità di collaborazione – Eccellente comunicazione, ascolto attivo, approccio orientato alla soluzione e capacità di contribuire a una cultura di team positiva.
* Spiccata capacità analitica e problem solving – Conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati.
* Iniziativa e autonomia – Proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità.
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs. ******** e D.lgs. ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. ******** e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.
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