PpGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il bGruppo Hera /b, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: bSpecialista Support Channel Senior. /b /p h3Nel Gruppo Hera troverai /h3 ul liEntrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; /li liAvrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; /li liSvolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda; /li liAvrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale. /li /ul h3Cosa farai /h3 ul liGarantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience; /li liSupporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale; /li liVerificherai l’applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio /li liGestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati. /li liRedigerai report sintetici periodici sull’avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento. /li /ul h3Sei il candidato/la candidata ideale se /h3 ul liPossiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche; /li liHai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center; /li liHai acquisito capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali; /li liSei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità; /li liHai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point); /li liSei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori. /li /ul h3Sede e orario di lavoro /h3 pBologna (BO), full time. /p h3Cosa ti offriamo /h3 ul liRetribuzione annua lorda fino a 45.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); /li liAssunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; /li liPacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; /li liPercorsi di formazione, crescita e sviluppo. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr