Ricerchiamo un/una Team Leader -Junior da inserire presso il nostro call center con sede a Bari. Di cosa ti occuperai - Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane; - Svolgere task di supporto e funzionali a quelli degli addetti al call center individuando eventuali disservizi e problematicità; - Pianificare l’analisi dei bisogni formativi degli operatori e delle operatrici telefoniche al fine di migliorare la performance; - Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan; - Monitorare l’andamento delle risorse garantendo un’equa distribuzione del lavoro; - Assicurare un’esperienza positiva ai clienti attraverso un’efficace gestione delle chiamate. Requisiti: - Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo; - Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; - Ottime doti comunicative e relazionali; - Proattività e leadership. È previsto un percorso di onboarding per facilitare l’inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.