¿Te entusiasma enseñar y hacer que otros brillen gracias a tu guía? ¿Te apasiona la tecnología y quieres ser parte de una empresa con propósito y dinamismo? ¡Entonces queremos conocerte!
Como Especialista de Capacitación, serás el/la responsable de diseñar e impartir sesiones de capacitación sobre nuestra plataforma de marcación masiva. Tu función principal será empoderar a usuarios internos y clientes para que comprendan a fondo las capacidades de la plataforma y la utilicen de forma eficiente y estratégica.
Tus entrenamientos cubrirán desde la configuración básica hasta el uso avanzado, con un enfoque práctico, claro y alineado a los distintos perfiles de audiencia (usuarios técnicos, operativos y gerenciales). También serás pieza clave en la creación de materiales de formación (manuales, videos, guías interactivas, infografías) y en la retroalimentación continua sobre la experiencia de aprendizaje.
Trabajarás de forma transversal con áreas como soporte, customer success y comercial, asegurando la estandarización del conocimiento y apoyando la adopción exitosa de la plataforma.
Responsabilidades:
● Diseñar e impartir cursos de capacitación para colaboradores y clientes sobre la plataforma ccc.uno.
● Generar materiales de apoyo como manuales, presentaciones, videos, FAQs y flujos de operación, infografías y presentaciones.
● Adaptar los contenidos a distintos niveles de conocimiento y roles de usuario.
● Realizar y aplicar evaluaciones para asegurar la asimilación de conocimientos.
● Recopilar y canalizar feedback de usuarios sobre la experiencia de capacitación y usabilidad del producto.
● Mantener actualizado el contenido formativo con base en las actualizaciones de la plataforma.
● Apoyar en sesiones de onboarding de nuevos clientes o personal técnico.
● Participar en la mejora continua de procesos de formación, documentación y adopción.
● Licenciatura en Comunicación, Pedagogía, Tecnología Educativa, Ingeniería, o afín.
● Experiencia previa como instructor(a), capacitador(a) o formador(a) en productos tecnológicos o plataformas SaaS.
● Deseable experiencia en industrias como tecnología, telecomunicaciones o software, con plataformas de marcación masiva y/o call centers de cobranza
● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
● Capacidad para traducir conceptos técnicos en experiencias de aprendizaje efectivas.
● Dominio de herramientas de presentación, grabación y edición de contenido formativo.
● Experiencia impartiendo cursos a audiencias diversas (clientes, equipos internos, perfiles ejecutivos).
● Enfoque estructurado, alta organización y autogestión.
● Trabajo 100% remoto
● Oportunidad de aprendizaje constante y dinámico
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