Randstad Italia, divisione HOpportunities, seleziona per importante azienda del settore telecomunicazioni un impiegato addetto al Customer Service appartenente alle Categorie Protette art.1 L.68/99. Si offre: Inquadramento iniziale a Tempo determinato 6 mesi, orario FT dallunedì alla domenica con 2 giorni di riposo a rotazione; turnazione 9:00/20:00 Smart working: 8 giorni al mese; Benefit: ticket lunch 8€; rimborso ricarica telefonica; Luogo di lavoro: Milano (zona Gioia) Annual Salary: 22000€ - 28000€ Esperienza non richiesta Responsabilità A titolo esemplificativo le attività saranno le seguenti:
Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Clienti in maniera qualificato e conforme alle linee guida Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri responsabili Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire un'eccellente Customer experience Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza del Cliente Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente.
Qualifiche Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
appartenenza alle categorie protette Art. 1 L.68/99; preferibile esperienza pregressa in ambito servizio clienti; ottime doti relazionali; precisione e attenzione ai dettagli; buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). Livello di studio diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS #J-18808-Ljbffr