Addetto/a gestione reclami junior per e-commerce

Piattaforma e-commerce con 15 dipendenti e sede operativa a Viterbo, nel settore moda e lifestyle online, sta ampliando il team di assistenza post-vendita.

Nel ruolo gestirai reclami su ordini multicanale: rimborsi, resi non conformi, spedizioni mancanti e difetti prodotto segnalati via ticket Zendesk. Risponderai a 30-50 ticket giornalieri, dialogando con corrieri e magazzino per chiudere le pratiche in 48 ore. Seguirai anche la tracciabilità dei resi su pannello gestionale interno.

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa: formiamo noi
• buona scrittura italiana, precisione nei dettagli
• orientamento alla risoluzione e pazienza nel dialogo
• familiarità con email e strumenti digitali

• contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
• tempo pieno full-time 40 ore, dal lunedì al venerdì 9:00-18:00
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento dedicato nei primi 30 giorni

Disponibilità entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Viterbo