Informazioni su EVERNEXEVERNEX è un'azienda specializzata nella manutenzione delle infrastrutture IT a livello globale. Offre una gamma completa di servizi: manutenzione, fornitura di parti di ricambio, riciclo, cancellazione sicura dei dati, ricollocazione di data center, riparazione di librerie di storage, noleggio di apparecchiature informatiche e soluzioni finanziarie. Presente in oltre 170 Paesi, EVERNEX conta più di 400 collaboratori .
Panoramica della posizioneIl ruolo comprende:la risoluzione degli incidenti tecnici (dai più semplici ai più complessi);interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilitàInterventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.Risoluzione degli incidenti tecnici ( livelli 1–3 ).Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA .Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
QualificheTitolo di studio: Diploma tecnico superiore.Patente di guida: Obbligatoria.Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
EsperienzaAlmeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storageAlmeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più.Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.Capacità di redigere procedure operative .
CompetenzeCapacità di formare e condurre sessioni tecniche.Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.Adattabilità alle nuove tecnologie.Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.
Condizioni di lavoroTrasferte frequenti e disponibilità alla reperibilità (on-call) .