IL RUOLO
In Off-White siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist appartenente alle categorie protette (ex art. 1 L.68/99) per la gestione degli ordini relativi alla nostra sportswear line.
Inserito/a all'interno del team Customer Service, sarai responsabile della gestione operativa del processo order-to-delivery, garantendo un servizio puntuale e orientato alla qualità e agendo come punto di riferimento nella relazione con il cliente.
DI COSA TI OCCUPERAI
- Curare la comunicazione con i clienti wholesale in modo chiaro e professionale
- Gestire variazioni e aggiornamenti degli ordini in base alle richieste dei clienti
- Gestire le richieste di pagamento
- Coordinare le richieste di after-sales dei clienti wholesale
- Monitorare il ciclo di vita degli ordini, dalla ricezione alla consegna finale
- Garantire il corretto aggiornamento dello stato degli ordini e il monitoraggio delle spedizioni
- Supportare il processo di fatturazione e la gestione della documentazione correlata
- Collaborare con i team interni per assicurare il corretto avanzamento del flusso order-to-delivery
- Supportare la preparazione della documentazione necessaria alla spedizione
- Monitorare le performance di consegna e contribuire alla risoluzione di eventuali criticità
CHI SEI
- Appartieni alle categorie protette (ex art. 1 L.68/99) e hai maturato esperienza in ambito customer service o in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente nel settore fashion & luxury.
- Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese, utilizzata principalmente nella comunicazione scritta.
- Possiedi eccellenti capacità relazionali e comunicative e un approccio professionale nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
- Sei una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di operare efficacemente in contesti dinamici.
- Lavori con naturalezza in team e in contesti trasversali e hai una buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
COSA OFFRIAMO
- Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000 € e 35.000 €, in base all'esperienza
- Pacchetto welfare annuale
- Buoni pasto
- Flessibilità di lavoro in modalità mista/da remoto (in linea con la policy aziendale e le esigenze del ruolo)
- Sconto dipendenti sull'e-commerce Off-White