SAMSIC HR ITALIA S.p.A.
Filiale di Roma
Ricerca per azienda cliente operante nel settore Contact Center un/una
CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1)
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati:
* Portoghese per il mercato del Portogallo (no portoghese brasiliano)
* Polacco per il mercato della Polonia
* Olandese per il mercato dei Paesi Bassi
* Fiammingo per il mercato del Belgio
Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua).
La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti, gestendo la relazione con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.
Attività principali
* Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico
* Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali
* Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata, nel rispetto delle procedure aziendali
* Proposta di soluzioni personalizzate
* Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti
* Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati
Requisiti
* Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2
* Buona conoscenza della lingua italiana
* Per i mercati Polonia e Portogallo: conoscenza di una seconda lingua (tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese)
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Buona dimestichezza con strumenti informatici
* Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook)
* Precisione nella comunicazione scritta
* Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi
* Interesse per il settore automotive
Cosa offriamo
* Contratto iniziale in somministrazione di 4 mesi, con possibilità di proroga
* Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – livello 3 (1.622 € lordi full time, da riproporzionare al part-time offerto)
* Inserimento part-time 30 ore settimanali
* Orario: turni dal lunedì–venerdì, fascia 8:00 – 19:00
* PC portatile aziendale
* Modalità di lavoro ibrida: almeno 6 giornate mensili in presenza, restante parte in smart working
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) – raggiungibile con metropolitana linea verde, fermata Cologno Sud