Annuncio di Lavoro - Customer Care Service Manager - Frattamaggiore, Italy
Customer Care Service Manager - Frattamaggiore, Italy
Introduzione Aziendale
La posizione di Customer Care Service Manager è rivolta a professionisti con esperienza nella gestione dei servizi clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace e di qualità. La figura sarà responsabile di coordinare le attività del team dedicato, assicurando il rispetto degli standard di servizio e la soddisfazione delle esigenze dei clienti.
Responsabilità del Ruolo
Gestire e coordinare il team di customer service, promuovendo un contesto di lavoro collaborativo e orientato alla soluzione.
Supervisionare le attività quotidiane di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e risoluzione efficace delle problematiche.
Implementare e monitorare indicatori di performance per valutare la qualità del servizio offerto.
Collaborare con altri reparti aziendali per migliorare processi e procedure di assistenza.
Gestire le comunicazioni con i clienti, mantenendo un alto livello di professionalità e cortesia.
Analizzare feedback e segnalazioni per individuare aree di miglioramento e proporre soluzioni adeguate.
Competenze e Qualifiche Richieste
Esperienza pregressa in ruoli di gestione del customer service, preferibilmente in contesti aziendali strutturati.
Ottima conoscenza della Lingua inglese scritta e parlata.
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione e problem solving.
Capacità di leadership e gestione di team multidisciplinari.
Conoscenza delle piattaforme CRM e strumenti informatici di supporto al servizio clienti.
Attitudine all'organizzazione, alla pianificazione e alla gestione dello stress.
Invito alla candidatura
Se possiedi le competenze richieste e desideri contribuire al miglioramento del servizio clienti, ti invitiamo a inviare la tua candidatura. Cerchiamo professionisti motivati, con capacità di leadership e orientamento alla qualità del servizio.