Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell'ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità : Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati; Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato; Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi; Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio; Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale; Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione; Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale; Conducire analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento. Requisiti Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling. Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti / servizi assicurativi, preferibilmente in contesto Salute. Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative. Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli. Ottime capacità di comunicazione e interpersonali. Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapido evolucion. Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni. Disponibilità a trasferte. Diversity and Inclusion La ricerca rispetta il D.Lgs. 198 / 2006, il D.Lgs. 215 / 03 e il D.Lgs. 216 / 03 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. J-18808-Ljbffr