Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno del dipartimento marketing in qualità di CRM & eCommerce Data Analyst.
Gestione e supervisione costante dei dati afferenti alla Customer Experience: definizione struttura dati, flussi e ricezione, qualità dei dati, disponibilità, archiviazione e Backup;
Identificazione dei KPI di misurazione delle attività di customer marketing e sviluppo di analisi sui customer journey, sia descrittive che di data mining, volte all’individuazione e implementazione di correttivi, ed elaborazione di profilazioni e segmentazioni;
Creazione e manutenzione della BI CRM volta al monitoraggio costante dei principali KPI per la realizzazione di report articolati, utili alle diverse funzioni aziendali, e in particolare agli stakeholder business, così da tracciare costantemente le performance della rete di store;
Identificazione dei target di clientela per le diverse campagne, definiti sulla base degli obiettivi di volta in volta prefissati;
Definizione della struttura del reporting delle attività di customer marketing e del loyalty program;
Condivisione con i canali e i mercati le analisi finalizzate all’attivazione di iniziative di comunicazione, marketing e promozione;
Definizione e produzione dashboard, report e analisi richieste dagli stakeholder e realizzazione di tutte le analisi ad hoc necessarie per il business a tutti i livelli;
Gestione e monitoraggio della qualità e solidità del database clienti;
Analisi dei risultati con focus eCommerce sulle varie attività marketing e progetti;
PoC con ecommerce sulle attività di marketing e condivisione di input e output delle varie attività marketing del canale di riferimento;
Coordinamento, insieme al content specialist e al CRM specialist, delle varie campagne a livello dei mercati per garantire copertura e tracciamento delle attività e relativi risultati;
Analisi delle performance dell’eCommerce sia a livello CRM sia utilizzando Google Analytics, per identificare trend e potenziali insight da condividere con eCommerce stesso e con tutti gli hub;
Preparazione e condivisione dei report di andamento e performance delle campagne di marketing eCommerce, (performance marketing e e-mail).
Laurea in Statistica, Informatica, Economia o discipline affini;
Esperienza consolidata (almeno 4 anni) in ruolo analogo, preferibilmente in contesti fashion/luxury ecommerce;
Competenze nelle piattaforme CRM e marketing automation (Salesforce, HubSpot, ecc.);
Ottima conoscenza della lingua inglese.