La posizione
Inserito nel team IT Service & Support Store, sarai il punto di riferimento per i sistemi e gli applicativi utilizzati nelle nostre centinaia di filiali sul territorio sia in Italia che a Malta. In qualità di IT Retail Support Specialist, il tuo ruolo supererà la semplice assistenza: sarai un consulente tecnico capace di guidare l'evoluzione digitale del punto vendita.
Le tue principali responsabilità saranno:
* Supporto IT di 2° livello: gestirai problematiche complesse relative ai software di vendita (sistemi cassa, back-office di filiale, sistemi di inventario) che il primo livello non è riuscito a risolvere.
* Troubleshooting avanzato: effettuerai analisi tecniche approfondite e collaborerai con i team specialistici sia italiani che internazionali per la risoluzione definitiva dei bug (Problem Management).
* Supporto alla gestione dei progetti: parteciperai attivamente al roll-out di nuovi applicativi e hardware in filiale, fornendo supporto tecnico durante le fasi di test (pilota) e implementazione su larga scala.
* Analisi e ottimizzazione: analizzerai i trend delle segnalazioni provenienti dalle filiali per identificare opportunità di automazione e redigere documentazione tecnica anche destinata ai collaboratori di filiale (Knowledge Base) per migliorare l'autonomia del primo livello.
* IT Retail Operations: supervisionerai il corretto funzionamento delle interfacce tra i sistemi di vendita e i sistemi centrali tramite uno strumento di monitoring di livello enterprise, garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.
Il profilo ricercato
Sei la persona giusta se hai:
* Formazione: hai un Diploma in ambito informatico o una Laurea in Informatica
* Competenze tecniche: buona conoscenza di sistemi operativi (Windows e Linux) e networking. La capacità di creare script (es. Python, PowerShell o Google Apps Script) per automatizzare task ripetitivi sarà considerata un plus.
* Lingue: buona conoscenza della lingua inglese (livello B2), indispensabile per i meeting con il team internazionale.
* Mentalità analitica: approccio orientato al 'Root Cause Analysis': non ti accontenti di riavviare un servizio, vuoi capire perché si è fermato.
* Soft skills: eccellenti doti comunicative e capacità di interfacciarti sia con utenti non tecnici (Staff di filiale) che con personale tecnico internazionale. Sai mantenere la calma e la lucidità anche durante incident critici che coinvolgono l'operatività dei negozi.
La nostra offerta
Cosa prevede l’offerta di lavoro come IT Retail Support Specialist?
* Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi
* Smart Working per una media di 2 giorni a settimana, cumulabili nel mese
* Un processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppo
* Un percorso di inserimento completo e strutturato basato sul “training on the job” e supportato dall'esperienza dei colleghi senior
* Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante, certificato Top Employer
* Un'azienda solida, strutturata, consapevole della propria responsabilità sociale e impegnata da anni con il consolidato programma di CSR 'Sulla via del domani'
* Tante attività per coinvolgere i collaboratori e fare squadra anche fuori dal lavoro
* Tanti vantaggi come il centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata, “Italiamo Lounge” per trascorrere piacevoli pause con i colleghi
* Altri benefit previsti dal sistema di welfare Aziendale
Negli scorsi 30 anni la nostra crescita è stata sorprendente e non abbiamo intenzione di fermarci: in arrivo tanti nuovi store e nuove assunzioni. La prossima persona ad unirsi alla nostra squadra potresti essere TU!