Immaginate un luogo dove qualità e convenienza si incontrano, rendendo l'arredamento accessibile a tutti. Questo è Mondo Convenienza! Da oltre 35 anni siamo nelle case di milioni di famiglie italiane, grazie a 4500 collaboratori che lavorano con passione e dedizione. Unisciti alla nostra squadra come Addetta/o Help Desk IT: Mondo Convenienza ti sta cercando! Sei una persona dinamica e flessibile? Abbiamo l'opportunità perfetta per te! Chi cerchiamo? Stiamo cercando un Addetta/o Help Desk IT da inserire all'interno del Team della Funzione IT Servizi per L'utente & Start Up nella nostra sede direzionale di Civitavecchia. Garantirai il supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo le richieste pervenute, analizzando le segnalazioni e fornendo assistenza su problematiche hardware, software e applicativi aziendali. Gestirai l'eventuale escalation all'help desk di secondo livello, contribuendo attivamente alla continuità operativa. Quali saranno le tue principali attività? Ricezione delle richieste tramite telefono o portale di supporto; Gestione e classificazione delle segnalazioni all'interno del sistema di ticketing in base a tipologia e priorità, con apertura diretta del ticket. Analisi preliminare del problema e raccolta delle informazioni necessarie. Risoluzione immediata, ove possibile, di problematiche comuni (es. accesso a sistemi, malfunzionamento di periferiche, configurazioni di base). Escalation al secondo livello di supporto, in caso di criticità complesse, fornendo tutte le informazioni raccolte. Monitoraggio dello stato dei ticket, aggiornamento costante e comunicazione con l'utente tramite notifiche. Verifica della risoluzione, chiusura del ticket di propria competenza con inserimento delle informazioni finali, nel rispetto delle linee guida aziendali. Documentazione delle soluzioni adottate e aggiornamento della knowledge base. Collaborazione con il team IT per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti nei processi di assistenza. Hai le seguenti caratteristiche? Diploma tecnico o laurea in Informatica (o esperienza equivalente). Conoscenza di base di sistemi operativi client, hardware di PC/notebook e periferiche comuni. Ottime capacità comunicative, con approccio chiaro, sintetico e professionale. Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione efficace delle priorità. Predisposizione al lavoro in team e alla gestione di situazioni stressanti. Conoscenza di metodologie di installazione e configurazione di applicativi di uso comune Conoscenza di metodologie di installazione e configurazione di periferiche di uso comune Conoscenza di metodologie di installazione e configurazione di reti LAN su cavo e WIFI Conoscenza di metodologie di installazione e configurazione di sistemi operativi client Che cosa offriamo? Inquadramento CCNL Commercio tempo determinato con un IV livello e una RAL fino a 24.000 euro. Ti garantiamo un piano di onboarding strutturato che ti accompagnerà durante il periodo di inserimento in azienda, con una formazione dedicata on the job grazie alla collaborazione dei colleghi senior. Ti daremo la possibilità di lavorare in un ambiente giovane, informale e stimolante che agevola il confronto tra le persone e le supporta nella crescita. Dove? Civitavecchia. È richiesta presenza in sede J-18808-Ljbffr