Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della notevole distribuzione e dei libri in offerta.
\n
In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
\n
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all'assistenza clienti.
\n
Informazioni sull'offerta di lavoro
\n
Il/la candidato/a sarà inserito/a all'interno dell'Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell'utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
\n
Responsabilità
\n
· Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
\n
· Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
\n
· Effettuare troubleshooting di primo livello
\n
· Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
\n
· Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
\n
· Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
\n
· Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
\n
· Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi
\n
I requisiti per lavorare con noi:
\n
· Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
\n
· Conoscenza dei principali processi aziendali:
\n
o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
\n
o Magazzino e logistica o Ciclo ordini (vendita/acquisto)
\n
· Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
\n
· Conoscenza base di SQL (gradita)
\n
· Esperienza con sistemi di ticketing
\n
· Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
\n
· Orientamento al cliente e capacità di ascolto
\n
· Problem solving strutturato
\n
· Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative
\n
· Gestione delle priorità e lavoro in team
\n
· Precisione e affidabilità
\n
Costituisce titolo preferenziale l'esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l'esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.
\n
Cosa offriamo
\n
· CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell'informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa
\n
· Orario full time dal lunedì al venerdì
\n
· Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata
\n
· Possibilità di lavoro ibrido
\n
Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 €.
\n
Sede di lavoro
\n
Milano
\n
L'offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022).
\n
Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali. Significa lavorare in un ambiente sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un'unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all'azienda.