Facchino ai piani (seasonal temporary)

Additional Information Job Number25010248 Job CategoryRooms & Guest Services Operations LocationThe St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy, 185 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Non-Management RIEPILOGO DELLA POSIZIONE Il nostro lavoro non consiste solo nello spostare oggetti da un posto all'altro. Al contrario, vogliamo costruire un'esperienza che sia memorabile e unica e ogni posizione contribuisce alla sua realizzazione per i nostri ospiti. Nei nostri hotel, i General Support Specialist lavorano nei vari reparti per garantire che gli ospiti e i collaboratori abbiano ciò di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno. Sia che si tratti di consegnare oggetti direttamente agli ospiti nella loro stanza o di fornire supporto alle pulizie, all'ingegneria, ai banchetti, ai ristoranti, al front office o ad altre aree che hanno bisogno di assistenza, i nostri General Support Specialist si muovono negli spazi per portare a termine il lavoro. Sono fondamentali per garantire il buon funzionamento di tutto l'hotel. Indipendentemente dalla posizione che ricopri, ci sono alcuni punti che sono essenziali per il successo: creare un luogo di lavoro sicuro, seguire le norme e le procedure aziendali, mantenere la confidenzialità e gli standard di qualità e assicurarsi che la propria uniforme, il proprio aspetto e le proprie comunicazioni siano professionali. Fare al meglio tutto ciò insieme allo svolgere altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto, è fondamentale per i General Support Specialist, per soddisfare al meglio i nostri ospiti e la nostra attività in ogni momento. ATTIVITÀ FONDAMENTALI Relazioni con gli ospiti - Accogliere e salutare ogni ospite con un sorriso, contatto visivo e un saluto verbale amichevole, usando il nome dell'ospite quando possibile. - Rispondere alle esigenze di servizio degli ospiti in modo professionale, positivo e tempestivo. - Coinvolgere gli ospiti in una conversazione in merito al loro soggiorno, ai servizi della proprietà e alle attrazioni/offerte della zona. - Ascoltare attivamente e rispondere in maniera positiva alle domande, preoccupazioni e richieste degli ospiti utilizzandogli standard specifici St. Regis per risolvere i problemi, compiacere gli ospiti e costruire un rapporto di fiducia. - Anticipare le esigenze di servizio degli ospiti, fare loro domande per comprendere le loro esigenze al meglio, osservare/ascoltare le loro preferenze e agire su di esse quando possibile. - Assistere gli altri dipendenti per garantire una copertura adeguata e un servizio rapido agli ospiti. Servizi per gli ospiti - Sistemare articoli richiesti come letti aggiuntivi e frigoriferi nelle camere degli ospiti. - Consegnare asciugamani extra, accappatoi e altri articoli alle camere degli ospiti. - Fornire prodotti da bagno gratuiti agli ospiti, come dentifricio, rasoi e shampoo. - Consegnare oggetti o servizi (per es. consegna di cibo e bevande, messaggi, accessori, posta, fax, pacchetti, fiori, articoli vari, articoli da regalo) alle camere degli ospiti/residenti. - Consegnare alle camere degli ospiti brandine aggiuntive, culle, biancheria, articoli da bagno e altri articoli richiesti dagli ospiti. Protocollo di housekeeping - Affiggere segnali di attenzione (per es. segnali di pavimento bagnato) per limitare il transito quando necessario. - Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti, Front Desk, At Your Service e F&B. - Identificare e segnalare problemi di manutenzione preventiva o di altro tipo nelle aree pubbliche o nelle camere degli ospiti. - Contattare l'ufficio tecnico, At Your Service (AYS)/Delighted to Serve (DTS) o l'ufficio delle pulizie direttamente per riparazioni urgenti. - Selezionare i prodotti chimici di pulizia appropriati e i dispositivi di protezione personale necessari per le varie superfici e i lavori di pulizia, seguendo le norme OSHA e gli standard aziendali. - Identificare e segnalare problemi di manutenzione preventiva o di altro tipo nelle aree pubbliche o nelle camere degli ospiti. - Riportare il carrello nell'area designata alla fine del turno. - Sostituire la biancheria nelle stanze della biancheria in base alla quantità di asciugamani necessari per ogni piano, come indicato nel modulo di distribuzione degli asciugamani. - Rimuovere gli oggetti dai corridoi e trasportarli nelle aree di servizio, compresi detriti, vassoi di cibo e bevande del servizio in camera, giornali non letti, biancheria sporca, spazzatura e altri oggetti correlati. - Pulire e organizzare gli oggetti riposti negli armadi di rifornimento/magazzino o in altri spazi secondo necessità. Servizi generali - Mantenere la pulizia delle aree di lavoro durante il giorno, praticando le procedure di pulizia costante. - Ispezionare la pulizia e la presentazione tutti i materiali prima dell'uso. - Assistere il proprio e altri reparti quando necessario per garantire un s