Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas, garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business.
Requisiti:
* Esperienza di almeno 2 anni in attività di AMS / supporto applicativo
* Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas)
* Familiarità con i principali processi CRM, in particolare ambito Vendita e Post-Vendita
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM in ambito Utilities, quali SAP IS-U o soluzioni equivalenti.
Competenze funzionali richieste:
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali.
1. Processi di Vendita
* Attivazione contatore / Attivazione SII
* Precheck
* Subentro
* Switch-in / Switch-out
* Voltura
2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale
* Disattivazione
* Notifica cessazione (VT4)
* Risoluzione contrattuale
* Annullamenti
3. Processi di Post-Vendita e Customer Management
* Variazione indirizzo di fatturazione
* Aggiornamento e modifica metodo di pagamento
* Aggiornamento opzioni di pagamento
* Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail
* Variazione indirizzo e-mail per bollettazione
* Variazione stato di residenza
* Gestione dati catastali
4. Altri Processi Operativi
* Utilizzo tool di cambio offerta
* Modifica cambio potenza / cambio fase
* Esecuzione lavori
Responsabilità:
* Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM
* Monitoraggio applicativo e gestione anomalie
* Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita
* Interazione con team IT e business
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi lavorare su progetti concreti, inviaci il tuo CV!