Descrizione
PH HOTEL - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una Booking Supervisor.
Descrizione del ruolo
Il/La Booking Supervisor riporta al Sales & Marketing Manager ed è una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle prenotazioni individuali e business, sia B2C (clienti diretti) sia B2B (agenzie di viaggio, tour operator, partner commerciali).
Oltre alla gestione operativa delle richieste e delle prenotazioni, il ruolo prevede una forte attenzione alla qualità del servizio, alla conversione commerciale, all’ottimizzazione dei ricavi e alla fidelizzazione del cliente.
Il/La Booking Agent contribuisce attivamente al miglioramento dei processi, supporta le strategie di vendita e garantisce una comunicazione coerente e professionale dell’immagine della struttura su tutti i canali di contatto.
Principali responsabilità e mansioni
Area Booking & Customer Experience
* Fornire un servizio clienti eccellente, professionale e personalizzato, in linea con gli standard della struttura;
* Gestire in modo completo ed efficiente le richieste di preventivo, le prenotazioni, le conferme, le modifiche e le cancellazioni;
* Inserire correttamente le prenotazioni a sistema, includendo note, preferenze e richieste specifiche degli ospiti;
* Gestire le comunicazioni con gli ospiti attraverso telefono, e-mail e altri canali ufficiali;
* Ricercare, analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità in modo tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
Area B2B & Relazioni Commerciali
* Gestire e sviluppare i rapporti con agenzie di viaggio, tour operator e partner commerciali;
* Supportare le attività di vendita B2B, contribuendo alla corretta applicazione delle condizioni commerciali concordate;
* Collaborare con il reparto gruppi per la gestione di acconti, pagamenti e fatturazione relativa a prenotazioni organizzate;
* Mantenere una comunicazione costante e professionale con i partner, rafforzando le relazioni di lungo periodo.
Area Commerciale & Strategica
* Adottare un approccio orientato alla vendita consulenziale, massimizzando la conversione delle richieste e le opportunità di upselling;
* Collaborare con il Front Office Manager ed il Reparto Marketing per ottimizzare l’occupazione e il mix di vendita;
* Gestire e monitorare le liste d’attesa al fine di mantenere un alto livello di occupazione durante tutto l’anno;
* Segnalare opportunità di miglioramento dei processi, delle procedure operative (SOP) e dell’esperienza di prenotazione;
* Contribuire attivamente al miglioramento dell’efficienza operativa del Call Center.
Area Amministrativa & Coordinamento
* Verificare la corretta ricezione dei pagamenti (bonifici, acconti);
* Controllare le fatture in sospeso e aggiornare il sistema gestionale;
* Supportare il responsabile gruppi per la gestione dei pagamenti relativi a prenotazioni multiple o corporate;
* Redigere e aggiornare la reportistica richiesta, in collaborazione con il Sales & Marketing Manager, a supporto delle attività commerciali, di analisi delle performance e di monitoraggio delle prenotazioni;
* Coordinamento interno;
* Collaborare con i reparti interni (Front Office, Revenue, Amministrazione, Food & Beverage) per garantire un servizio fluido e coerente;
* Identificare le situazioni che richiedono l’intervento del management e segnalarle tempestivamente.
Requisiti minimi
* Ottima conoscenza delle lingue italiano, tedesco e inglese.
* Esperienza pregressa nel ruolo di Booking Agent, Reservations Agent o in ambito commerciale hospitality;
* Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e gestione del tempo;
* Forte orientamento al cliente e al risultato commerciale;
* Ottime capacità comunicative e relazionali, con interlocutori B2C e B2B;
* Capacità di negoziazione e sensibilità commerciale;
* Precisione, affidabilità, riservatezza e attenzione al dettaglio;
* Attitudine proattiva, flessibilità e spirito di collaborazione;
* Capacità di lavorare in team e di contribuire a una visione strategica condivisa.
Sede di lavoro: Bolzano (BZ)
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).
I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.
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