Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist. Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto. La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici. Responsabilità principali Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing Gestire la contrattualistica con il service Individuare service sul Territorio Nazionale e non Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti Monitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐vendita. Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità. Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive. Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP. Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti. Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia. Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio. Requisiti Formazione Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini). Esperienza 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale. Inglese liv. B2 Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti). Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel). Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet). Competenze trasversali Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente. Problem solving e gestione delle priorità. Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‐funzionale. Precisione e affidabilità nella gestione dei dati. I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link. Adecco Italia S.p.A. (Aut. xdwybme Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).