Umana S.p.A. cerca SPA RECEPTIONIST per un’rilevante HOTEL del territorio. Ti occuperai di: - Presentare tutti i servizi, le strutture e i prodotti
- In caso di reclamo gestire il primo approccio con gli ospiti al fine di soddisfare qualsiasi esigenza operativa e organizzativa.
- occuparsi della spa boutique ed avrai un ruolo rilevante nella vendita e nell’organizzazione dell’area retail (allestimento vetrine e sell points).
- Raccolgliere i dati contenuti nelle checklist operative di fine giornata e apertura del servizio.
- Effettuare il passaggio di consegne tra un turno e il successivo mediante la redazione del registro o diario di bordo, agenda cartacea e messaggistica del gestionale MySalus.
- Consegnare ai terapisti, estetisti e massaggiatori, la programmazione giornaliera dei trattamenti assegnati a ognuno, informandoli prontamente, durante il servizio, di eventuali variazioni.
- Provvedere a gestire, con la supervisione dell’ufficio delle risorse umane le “criticità” e le eventuali sostituzioni delle figure tecniche.
- Raccogliere inoltre i dati derivanti dalle schede d’ingresso (intake Forms) e dai report giornalieri degli operatori. Le coordinatrici della spa: - Sono responsabili della gestione ottimale del Sistema di Qualità insieme ai terapisti e alle altre figure presenti.
- Sono in grado di stilare reports periodici sull’andamento della spa utilizzando le statistiche database.
- Sono responsabili dello spa check in e check out, della corretta programmazione dei servizi e dei pacchetti acquistati dagli ospiti, della corretta esecuzione degli addebiti relativi a programmi, visite mediche e tutti i servizi della Spa.
- Sono responsabili del booking e della gestione quotidiana del reparto fanghi, attraverso i processi e le procedure di coordinamento tra i reparti e il loro personale.
- Verificano e coordinano la comunicazione tra le reception della Spa e degli Hotels.
- Inseriscono e tengono aggiornati i dati all’interno del software gestionale verificandone la funzionalità e monitorando le necessità presenti e future rispetto al software.
- Monitorano il budget giornaliero per il raggiungimento degli obiettivi di vendita e di revenue mensile della Spa qualora indicati dalla Direzione generale.
- Conoscono perfettamente le linee cosmetiche e il Prodotto
- Seguono l’agenda delle visite mediche e coadiuvano i medici durante le stesse.
- Raccolgono i feedback degli ospiti su apposito modulo codificato M08/SPA segnalazione interna reclamo della giornata ad uso di tutti i colleghi e personalmente compilano lo stesso modulo su note particolari rilevate dal contatto e dalla gestione degli ospiti. Infine la sera, prima della chiusura inviano il modulo riferito alla giornata a Spa Quality Coordinators e Direzione
- Effettuano il controllo dell’area fanghi.
- Effettuano tutte le operazioni relative a organizzazione fanghi, programmi, partenze, arrivi previsti (booking anticipato di cure e pacchetti prenotati.
- Coadiuvano il responsabile di reparto durante gli Educational e nelle altre attività.
- Ove richiesto effettuano lo Spa tour.
- Partecipano ai Corsi aziendali e alle sessioni di formazione interne ed esterne organizzate dall’Azienda. Requisiti richiesti:
Eccellenti doti organizzative e di comunicazione. Conoscenza di almeno due lingue straniere Dimestichezza con software e pacchetto office. Capacità di problem solving, creatività e attitudine al lavoro di squadra
- Disponibilità a lavorare su turni giornalieri, compresi i fine settimana.