CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 11 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Descrizione del ruolo L'Helpdesk è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte degli utenti interni, garantendo supporto tempestivo ed efficace per la risoluzione di problematiche informatiche e operative. Rappresenta il primo punto di contatto per le esigenze IT aziendali, assicurando la continuità operativa degli strumenti digitali e collaborando con il team IT per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse. Responsabilità principali Gestione delle richieste di assistenza tecnica degli utenti tramite ticketing system, email o telefono. Supporto nella risoluzione di problematiche relative a hardware, software, accessi e configurazioni di base. Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi aziendali. Monitoraggio e gestione dei ticket di assistenza, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risoluzione. Supporto agli utenti nell'utilizzo degli strumenti digitali aziendali e delle applicazioni principali. Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative relative al supporto IT. Requisiti Esperienza pregressa in ruoli di Helpdesk o supporto tecnico IT. Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e/o macOS) e degli strumenti di produttività aziendale. Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste di