Pubblicato il Pubblicato 22h fa
Mansioni della posizione
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà giovane ed in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa occasione, riportate di seguito.Help Desk 1° Livello – JuniorSiamo alla ricerca di una risorsa junior da inserire nel team IT come Help Desk di primo livello, a supporto delle attività di assistenza tecnica agli utenti e gestione delle richieste IT quotidiane.Responsabilità principaliGestione e presa in carico delle richieste tramite sistema di ticketing (es. ManageEngine ServiceDesk Plus o simili)Supporto di 1° livello su problematiche hardware, software e account utentiGestione utenze e permessi tramite Active Directory (creazione, modifica, reset password, gruppi)Troubleshooting base su postazioni di lavoro, stampanti e perifericheSupporto agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, VPN, applicativi interni)Smistamento delle richieste più complesse ai team di 2° livelloAggiornamento della documentazione tecnica e knowledge baseMonitoraggio dei ticket nel rispetto degli SLA aziendaliRequisiti richiestiDiploma tecnico o formazione in ambito informatico o affineEsperienza anche breve (stage o 6–12 mesi) in ruoli IT Help Desk o similiConoscenza base di Active DirectoryFamiliarità con strumenti di ticketing (ManageEngine ServiceDesk Plus o equivalenti)Conoscenza base dei sistemi operativi Windows e strumenti Office 365Buone capacità di problem solving e orientamento all'utenteAttitudine al lavoro in team e buone doti comunicativeCosa offriamoInserimento in un contesto strutturato e formativoAffiancamento iniziale e training sugli strumenti aziendaliPossibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o specializzazione ITThe world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. xrtlpzc Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.Come candidarsiInvia il tuo CV aggiornato a [ ] con oggetto "Candidatura help desk - [Tuo Nome]".
