Excellence Trainer & Coach Operativo (Lead Management Specialist)
Azienda: Full Remote
Contratto: Posizione aperta a candidati di ogni genere (L.Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefonici (CCT) in remoto, è il cuore pulsante della nostra crescita.
Il Tuo Ruolo: Vertice Operativo del Team
Non cerchiamo un formatore teorico, ma un Leader Operativo che si ponga al vertice della squadra come esempio di eccellenza. Sarai il "primo giocatore" della squadra: non farai solo affiancamento, ma sarai operativo nella gestione delle lead, dimostrando con i fatti i metodi più efficaci per portare nei nostri centri clienti profilati e di alto valore.
Data-Driven Mentality: Siamo un'azienda orientata ai numeri e li utilizziamo per misurare le performance non come un giudice inflessibile, ma come un allenatore esigente .
Supporto AI nei Processi: Nella lettura dei dati utilizziamo il supporto dell'AI, che ci permette di tenere traccia dei vari processi e di tutte le variabili in essi contenute, ottimizzando ogni fase del lavoro.
Per noi, l'integrazione tecnologica è un plus fondamentale che applichiamo non solo nei processi di selezione, ma in ogni dinamica aziendale per potenziare il talento umano.
Gestione Operativa delle Lead: Gestire in prima persona flussi di lead per dimostrare al team gli standard di eccellenza richiesti.
Leadership d'Esempio: Fornire coaching in tempo reale e training attivo sugli script e sulla gestione delle obiezioni complesse.
Monitorare i KPI per tradurre i dati in azioni correttive immediate. Esperienza Operativa: 3-5 anni nel coordinamento di Contact Center/Teleselling (preferibilmente con team remoti).
Ami la vendita e non esiti a gestire le chiamate per mostrare al team come si raggiunge l'obiettivo.
Ottima conoscenza di CRM, strumenti di call monitoring e analisi dati.
Fisso garantito di alto livello + premi legati alle performance di conversione e alla qualità delle lead.
Un ambiente che valorizza l'integrazione tra AI e fattore umano.