CHI SIAMO
Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.
Fondata in Italia nel 2021, Neulabs è una tech company attiva nel settore dei beni di consumo che acquisisce e gestisce brand digitali.
Oggi gestiamo 10 brand, supportati da un team di oltre 65 professionisti distribuiti in tutta Europa, generando più di 30 milioni di euro di fatturato annuo.
In Neulabs investiamo fortemente nella crescita dei brand che acquisiamo, facendo leva su competenze trasversali che spaziano dal brand management alla tecnologia, dal marketing al procurement fino all’ottimizzazione della supply chain.
Il nostro team include professionisti con esperienze in Bain, BCG, McKinsey e altre grandi organizzazioni internazionali.
Investiamo inoltre molto nella tecnologia: i nostri specialisti lavorano con sistemi di gestione dati su larga scala e sviluppano strumenti avanzati per supportare la crescita in tutte le nostre operazioni.
CHI STIAMO CERCANDO
Cerchiamo una/un giovane professionista con grande energia e proattività, con:
Almeno
1 anno di esperienza
in ruoli simili (customer support, help desk, customer care)
Esperienza nella
gestione di ticket di assistenza clienti, preferibilmente in aziende che operano nel settore
ecommerce
Conoscenza e utilizzo di software di gestione customer care ( Gorgias, eDesk, Zendesk o simili ) - considerata un plus
Buona familiarità con
Excel / Google Sheets
Capacità di gestire situazioni complesse con energia e proattività
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente
Buona conoscenza della lingua inglese (considerata un plus)
DI COSA TI OCCUPERAI
Entrerai a far parte del team Customer Care, che ha il compito fondamentale di assistere i clienti che ogni giorno acquistano i nostri prodotti attraverso i diversi canali di vendita online (siti eCommerce, Amazon, Leroy Merlin, Otto-Kaufman, ManoMano, ecc.).
In particolare ti occuperai di:
Gestire e risolvere
ticket di assistenza clienti
(email, chat e telefono), rispettando le scadenze e i KPI operativi
Comprendere e applicare le
priorità nella gestione dei ticket
in base alla rilevanza dei diversi xlwpduy marketplace
Mantenere una
comunicazione efficace e professionale con i clienti, garantendo un’esperienza sempre positiva
Collaborare con i
Business Manager
per migliorare la gestione dei clienti dei diversi brand
Gestire
chiamate di assistenza clienti
Gestire problematiche legate a
spedizioni, corrieri e ordini ecommerce / Amazon
COSA OFFRIAMO
Contratto di apprendistato (CCNL Commercio)
Ticket restaurant da 10€ per i giorni di presenza in ufficio
Accesso alla nostra piattaforma di welfare aziendale
La posizione è aperta sia a candidati:
basati a Milano, con
2 giorni di lavoro da remoto a settimana
full remote, da qualsiasi località