Il tuo team
In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo attuale ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.
Su cosa lavorerai
Siamo alla ricerca di una persona che guidi l’implementazione operativa della normativa di settore (ambito energy e servizi collegati) all’interno dei processi di Customer Management.
La persona sarà il punto di raccordo tra l’Area Regolatorio e le funzioni operative (Customer Care, Provisioning, Billing, Credit), assicurando che ogni cambiamento normativo sia interpretato, pianificato e messo a terra nei tempi e con la qualità attesa, con impatti chiari su processi, strumenti, comunicazioni al cliente e knowledge base interna.
La/il candidata/o si occuperà di:Project Management Compliance Normativa: governare il ciclo end-to-end di adeguamento (analisi impatti, piano, milestone, rischi, go-live, post-go-live) per tutte le iniziative regolatorie che impattano l’area Customer Management.
Allineamento con l’Area Regolatorio: garantire un dialogo strutturato con incontri ricorrenti operativi e direzionali; redigere verbali e mantenere la roadmap regolatoria evidenziando impatti su processi e touchpoint.
Comunicazioni al cliente: assicurare coerenza e conformità dei messaggi (email, SMS, app, web), in raccordo con i team Regolatorio/Legal e con la governance delle comunicazioni.
Responsabile Knowledge Base dei processi Customer Management: curare aggiornamenti puntuali di procedure, script, FAQ e guide operative per operatori e team interni, assicurando allineamento e tracciabilità dei cambiamenti.Cosa può esserti pratico per valutare se candidartiEsperienza di almeno due anni in ruoli di project/program management e/o regulatory implementation/compliance in settori regolati (preferibilmente energy).
Attitudine alla gestione di progetti cross-funzionali e doti di facilitazione e stakeholder management (operativo e direzionale).
Esperienza nella governance di knowledge base e nella documentazione di processi/procedure per il Customer Management.
Capacità analitiche e di process design/mapping (gradita familiarità con BPMN o equivalenti) e nella definizione di KPI/metriche.
Orientamento al cliente e al problem solving, con resistente senso di ownership e attenzione al dettaglio.