In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente. Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità. In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te! Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand. Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate. Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze. Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti. Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda. Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus. Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali. Contratto solido con opportunità di crescita e avanzamento professionale. Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze. Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili. Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.