In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Team Leader: Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali. Nello specifico sarà tua responsabilità: - Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei target di vendita e dei KPI qualitativi. - Organizzare i flussi di lavoro giornalieri - Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti - Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team - Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi Requisiti: - Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader - Eccellenti capacità comunicative e relazionali - Capacità di problem solving - Pianificazione e organizzazione delle attività del Team - Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office) - Capacità di analisi e di reportistica Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa - Buoni pasto - Orario flessibile - Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Sede di lavoro: Di persona