Descrizione del ruolo:
Hampton by Hilton Venezia Isola Nuova è alla ricerca di una figura dinamica e talentuosa per rafforzare il nostro reparto Front Office.
In qualità di Night Auditor sarai il primo punto di contatto per gli ospiti e per la loro esperienza di benvenuto. Il Night Auditor è responsabile di tutti i processi di check-in e check-out e gestione delle richieste degli ospiti, in linea con gli standard di servizio e le procedure del marchio Hilton.
Responsabilità principali:
- Accogliere gli ospiti in modo caloroso, professionale e personalizzato all'arrivo e durante tutta la durata del soggiorno.
- Eseguire le procedure di check-in in modo ottimizzato e accurato, registrando i dati degli ospiti, assegnando le camere e fornendo tutte le informazioni necessarie.
- Gestire i processi di check-out in modo rapido e cortese, elaborando i pagamenti, consegnando le fatture e assistendo con il trasporto bagagli se richiesto.
- Gestire le richieste degli ospiti e i reclami con tempestività ed efficienza, coordinandosi con gli altri reparti.
- Gestire le operazioni di cassa, inclusi pagamenti e addebiti su conto camera, assicurando l'accuratezza e la sicurezza delle transazioni.
- Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e tutte le informazioni pertinenti nel sistema OnQ PMS.
- Promuovere i programmi fedeltà dell'hotel (es. Hilton Honors) e le offerte speciali, incoraggiando l'iscrizione e l'utilizzo dei benefici
Requisiti:
- Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
- Forti capacità comunicative e interpersonali.
- Esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), conoscenza di OnQ considerata un grande plus.
- Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana, i giorni festivi e i turni di notte.
- Eccellente capacità di risolvere i problemi e attenzione ai dettagli.
- Atteggiamento positivo e passione per l'ospitalità.
- Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese, altre lingue sono un plus.
Offriamo:
- Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante all'interno di una delle più grandi catene alberghiere internazionali
- Supporto allo sviluppo professionale e formazione continua attraverso i programmi di Hilton
- Cultura aziendale che valorizza il rispetto, la diversità e il benessere dei propri membri
- Benefit aziendali
- Welfare
- Mensa Aziendale
Per candidarti, inviaci il tuo Curriculum Vitae completo e una lettera di presentazione che evidenzi la tua passione e le tue esperienze rilevanti a talents@hamptonvenice.com
Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla selezione del personale. L'annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. 903/77 - L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.lgs. 215/03 e 216/03.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: a partire da €1.500,00 al mese