ADECCO ITALIA ricerca per importante multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a: CUSTOMER SERVICE ADDETTO/A ALLA GESTIONE DEGLI ORDINI. La figura ricercata: - è responsabile del traffico di richieste in entrata al Servizio Clienti, (effettuate tramite telefono, e-mail o altri canali) sia da clienti interni che esterni, riguardante tutte le richieste relative a problemi dei clienti, al monitoraggio dello stato degli ordini, alle modifiche ai programmi e ai tempi di consegna, all?evasione degli ordini, alle notifiche e a vari problemi segnalati - fornisce supporto per l'inserimento efficiente e accurato degli ordini, per la pianificazione degli accordi e per le relative risoluzioni ai clienti interni ed esterni - gestisce le problematiche relative agli ordini dei clienti fornendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di pianificazione dei clienti, anche per richieste complesse, collaborando con una vasta gamma di stakeholder (Operations, Supporto Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing), per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi - è responsabile di fornire un servizio eccellente per garantire la soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali - si impegna a superare i livelli di servizio stabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali - gestisce tutte le richieste all'interno del processo stabilito - fornisce comunicazioni proattive in merito alla disponibilità dei prodotti, ai ritardi nella catena di fornitura o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno - riassegna i prodotti in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di pianificazione, se necessario - si impegna a migliorare costantemente i processi che utilizza e il modo in cui fornisce il servizio ai clienti, utilizzando la metodologia aziendale definita - collabora con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilità e il successo del team - partecipa al piano di formazione dipartimentale e contribuisce ad un focus sul miglioramento personale continuo - pianifica e definisce le priorità in modo efficace ogni giorno per evitare arretrati - svolge eventuali altre mansioni correlate, se necessario e/o assegnate dal Manager. Data inizio prevista: 01/12/2025 Categoria Professionale: Call Center / Customer Care Settore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA Città: Segrate (Milano) Istruzione: Istituto Tecnico Superiore (ITS) - Tecnico Competenze richieste: Sistemi di Gestione - SAP user, livello Buono Disponibilità oraria: Tempo pieno I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).