La HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati in campo alberghiero e finanziario contabile, ricerca per proprio cliente:
un/una Guest Relation Manager per hotel 5* in Trentino-Alto Adige
Responsabilità principali:
-Supervisione e coordinamento del team di Guest Relation (7 persone);
-Coordinamento operativo con il reparto Reservation (8 persone);
-Gestione diretta delle relazioni con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, ai reclami e alle richieste speciali;
-Monitoraggio della guest satisfaction e gestione dei feedback (on-site e post-soggiorno);
-Collaborazione con il Front Office Manager per l’ottimizzazione dei flussi operativi;
-Cooperazione con l’HR Manager per formazione, inserimento e sviluppo del personale del reparto;
-Supporto all’implementazione e al rispetto degli standard di servizio aziendali.
REQUISITI:
- Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relation o in ruoli analoghi nel Front Office;
- Spiccate doti comunicative e relazionali;
- Conoscenza della lingua tedesca (C1/Madrelingua)
-Capacità di coordinamento di team strutturati;
- Orientamento al cliente e al problem solving;
- Flessibilità operativa e attenzione al dettaglio.
Cosa offriamo:
- Inserimento in una struttura organizzata e dinamica;
- Ruolo chiave nell’esperienza dell’ospite;
- Inquadramento superiore come Front Office Manager;
- Stipendio competitivo;
- Contratto con TFR e ferie regolarmente maturate.
Nota:Tutti i CV devono essere inviati, comprensivi dell’autorizzazione al trattamento dei dati personali in base al D. Lgs. 196/2003, integrato con le modifiche introdotte dal D. Lgs. 101/2018, e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta di lavoro si intende riferita a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
Job Type: Full-time
Pay: €2,300.00 - €3,000.00 per month