Manpower Permanent Professional seleziona un/una TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST per un’importante realtà industriale situata nella provincia di Vicenza.
La figura selezionata verrà inserita all’interno del team di assistenza tecnica (attualmente composto da tre risorse) e si occuperà di fornire supporto tecnico ai clienti nella gestione e risoluzione di problematiche relative ai macchinari e ai sistemi aziendali, garantendo un elevato livello di servizio e customer satisfaction.
Nello svolgimento delle sue mansioni, il/la candidato/a si occuperà di:
* Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche, principalmente di natura elettrica e software, supportando il cliente nella risoluzione;
* Fornire assistenza ai clienti sull’utilizzo dei macchinari e dei sistemi, anche tramite strumenti di assistenza da remoto;
* Interfacciarsi con i reparti tecnici interni per la gestione di segnalazioni e problematiche più complesse;
* Garantire supporto tecnico tramite telefono, e-mail, chat e strumenti digitali aziendali;
* Gestire richieste, segnalazioni e reclami mantenendo un approccio orientato al cliente, anche in situazioni di criticità;
* Documentare le attività di supporto e aggiornare i sistemi informativi aziendali.
Il profilo ideale:
* Esperienza pregressa di 3–4 anni in ruoli di technical support, technical service o provenienza da reparti elettrici/officina;
* Solida preparazione tecnica con focus su ambito elettrico e software (non è richiesta programmazione avanzata, ma capacità di utilizzo e comprensione dei sistemi);
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2); la conoscenza della lingua francese rappresenta un plus;
* Attitudine al contatto con il cliente, pazienza e capacità di gestione di situazioni critiche;
* Ottime capacità relazionali e comunicative, soprattutto tramite telefono e strumenti digitali;
* Spiccate doti di problem solving, autonomia operativa e capacità di lavorare in team.
Si offre inserimento diretto in azienda con un inquadramento economico tra i 38.000€ e i 42.000€/anno.
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