Obiettivo della posizione: Garantire la qualità e l’efficienza dei servizi di sicurezza erogati nell’area territoriale di competenza, assicurando la soddisfazione del cliente, la gestione ottimale del personale e il rispetto degli standard operativi e delle best practices aziendali. Principali responsabilità: 1. Ascolto e Relazione con il Cliente - Stabilire e mantenere un rapporto costante con i clienti assegnati, promuovendo un dialogo trasparente e proattivo. - Rilevare periodicamente il livello di soddisfazione percepito dal cliente attraverso incontri, survey e feedback strutturati. - Gestire eventuali segnalazioni o reclami, coordinando le azioni correttive necessarie per garantire la continuità e la qualità del servizio. 2. Gestione del Personale - Ricerca e Selezione: Collaborare con la funzione HR per individuare e selezionare risorse idonee, in linea con i profili richiesti per i servizi di sicurezza dell’area. - Formazione e Impiego: Pianificare e supervisionare la formazione iniziale e continua del personale operativo, curandone l’aggiornamento rispetto a procedure, normativa vigente e best practices. - Redazione Turni di Servizio: Organizzare e monitorare la pianificazione dei turni operativi, garantendo coperture adeguate e ottimizzazione delle risorse. - Ascolto, Animazione, Elogio e Disciplina: - Favorire un clima di collaborazione e motivazione tra le risorse, promuovendo il riconoscimento delle performance positive. - Gestire in modo tempestivo e conforme alle policy aziendali eventuali criticità disciplinari. - Curare momenti di ascolto attivo per intercettare esigenze, problematiche e suggerimenti del personale. 3. Ispezione dei Siti Operativi - Eseguire controlli periodici sui siti in gestione per verificare l’effettiva applicazione delle procedure operative e delle best practices aziendali. - Redigere report di ispezione con evidenza delle conformità e delle eventuali non conformità rilevate, proponendo azioni di miglioramento. - Assicurare la corretta applicazione delle misure di sicurezza e il rispetto degli standard qualitativi contrattualizzati con il cliente. Requisiti: - Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento operativo nel settore della sicurezza privata. - Conoscenza approfondita della normativa di settore e delle principali best practices operative. - Spiccate capacità relazionali, di ascolto e gestione delle relazioni con clienti e collaboratori. - Ottime doti organizzative e capacità di lavorare per obiettivi. - Flessibilità e disponibilità a frequenti spostamenti nel territorio del Nord Est. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno Benefit: - Assicurazione sanitaria - Auto aziendale - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Orario flessibile - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Festivo - Straordinari - Weekend Retribuzione supplementare: - Piano incentivi - Straordinario - Tredicesima