Per resort di lusso di prossima apertura, situato alle porte del Chianti in località Cavriglia (AR), riconosciuto per la cura del design, l’elevata qualità e la capacità di offrire una customer experience dinamica e contemporanea, ricerchiamo un/una Resort Manager.
Posizione:
Il/la Resort Manager si occuperà di dirigere e coordinare tutte le attività della struttura, garantendo elevati standard di servizio.
Gestione Operativa Quotidiana
- Supervisionare direttamente le operazioni giornaliere di tutti i reparti
- Essere presente nei momenti chiave della giornata (arrivi, partenze, picchi operativi)
- Garantire che il resort funzioni in modo fluido, coerente e senza attriti
- Coordinare i reparti risolvendo tempestivamente criticità operative
- Sostituire il Cluster General Manager in sua assenza
Guest Experience
- Essere una presenza visibile e riconoscibile per gli ospiti
- Accogliere, salutare e interagire attivamente con gli ospiti, soprattutto VIP e repeaters
- Gestire personalmente situazioni delicate o reclami, con empatia e concretezza
- Assicurare che ogni ospite si senta accolto, ascoltato e a proprio agio
- Trasmettere al team l’importanza del contatto umano sopra ogni procedura
Leadership Operativa & Team
- Guidare i Responsabili di Reparto con uno stile pratico, diretto e collaborativo
- Supportare i team nei momenti di pressione operativa
- Favorire un clima di lavoro positivo, informale ma professionale
- Promuovere formazione continua focalizzata su servizio, ospitalità e relazione
Controllo Qualità & Standard
- Verificare costantemente standard di pulizia, servizio e manutenzione
- Garantire coerenza tra tutti i touchpoint (camere, ristoranti, bar, SPA, piscine)
- Collaborare con Housekeeping, F&B; e Maintenance per mantenere alti livelli qualitativi
Supporto Economico & Performance
- Collaborare con il Cluster GM nel controllo dei costi operativi
- Monitorare KPI operativi e di guest satisfaction
- Supportare l’ottimizzazione di turni, risorse e produttività
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici del resort
F&B;, SPA ed Esperienze
- Presenziare e supervisionare ristoranti, bar, pool bar e momenti di servizio
- Supportare l’operatività della SPA e delle aree benessere
- Coordinare eventi, matrimoni ed esperienze speciali
- Monitorare budget, costi, forniture e rapporti con i fornitori
- Analizzare KPI di performance e proporre azioni correttive
- Contribuire allo sviluppo del business attraverso strategie di marketing, eventi e iniziative promozionali
Requisiti:
Il/la Resort Manager che ricerchiamo possiede i seguenti requisiti:
- Esperienza solida in ruoli operativi di direzione alberghiera o resort
- Mentalità “hands-on”: ama stare sul campo, non dietro una scrivania
- Forte orientamento all’ospite e alle persone
- Leadership empatica, autorevole ma informale
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e non rigidi
- Ottima conoscenza di italiano e inglese
Altre informazioni:
Contratto di assunzione secondo quanto previsto da CCNL Turismo.
Primo tempo determinato da marzo a dicembre 2026.
Orario di lavoro full time, 5 giorni su 7, con 2 giorni di riposo.