Ppsalerno, campania, Italy /p pJR Italy /p pLa divisione Sales Marketing di Randstad Professionals, specializzata nella ricerca e selezione di Middle e Senior Management, per azienda in forte crescita del settore utilities ricerca: /p pLa risorsa sarà responsabile dell'implementazione e dell'ottimizzazione di tutti i processi con l'obiettivo di consolidare la massima qualità del servizio e il rispetto delle normative vigenti. Le sue mansioni includeranno: /p ul liControllo e implementazione della roadmap tecnologica, gestione del processo di sviluppo del prodotto e delle politiche operative. /li liGovernance tecnica strategica e progettazione/implementazione dell'infrastruttura IT (CRM, provisioning, fatturazione, sistemi di automazione per app/forza vendita, business, sicurezza e privacy). /li liGuida dei team di sviluppo delle strategie aziendali in strategie di prodotto e gestione del budget in linea con gli obiettivi di servizio/finanziari. /li liAnalisi dei flussi operativi e controllo delle performance su KPI rigorosi per garantire la qualità del servizio: tempo di evasione degli ordini, risoluzione problematiche, controllo dei costi operativi e produttività delle risorse. /li liGuidare le strategie di assistenza clienti e i processi di retention/win-back, riducendo il tasso di abbandono e migliorando la soddisfazione generale. /li liAssicurare che tutte le procedure operative siano conformi alle delibere dell'Autorità e alla normativa sulla Privacy (GDPR). /li liGestione dei rapporti tecnici e dei flussi informativi nel settore energy. /li liGestione dei processi e sistemi attraverso utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e il migliorando dei modelli di business. /li liCollaborare con le funzioni ICT per l'implementazione e l'aggiornamento di sistemi CRM e software di fatturazione. /li /ul h3Requisiti e Competenze /h3 ul liEsperienza di almeno 7 anni come Operating Technology Manager, preferibilmente all'interno di una Energy Service Company o contact center multicanale. /li liEsperienza nell'implementazione di soluzioni basate sull'IA in vari dipartimenti, ottimizzando significativamente l'efficienza, migliorando il processo decisionale e l'esperienza del cliente. /li liProfonda padronanza dei processi del mercato libero, delle dinamiche del Sistema Informativo Integrato (SII) e del quadro regolatorio ARERA. /li liCapacità di monitorare costantemente i KPI operativi e di produrre reportistica avanzata per il Board. /li liEsperienza nella guida di team numerosi e multidisciplinari (Customer Care, Back-Office, Fatturazione). /li liSpiccata attitudine alla risoluzione di criticità tecniche e operative in contesti ad alto volume di transazioni. /li liLaurea in Ingegneria Gestionale, Informatica o materie statistiche. /li /ul pInquadramento, retribuzione e benefits in linea con la seniority. /p /p #J-18808-Ljbffr