Descrizione del lavoro e CompitiRiporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l'erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all'organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.Responsabilità
Garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti, costituiendone il punto di riferimento tecnico.Assicurare l'erogazione dei servizi accessori.Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da clienti.Gestire i ticket di assistenza assegnati fino a risoluzione.Interfacciarsi con il cliente per identificare e risolvere le problematiche tecniche.Supportare l'Ufficio Ricambi per l'approvvigionamento del materiale.Rendicontare l'intervento di assistenza ai fini dell'informazione al cliente e della redazione di un database storico di consultazione.Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
Requisiti e competenze
Buona conoscenza della lingua inglese (gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)Proattività, orientamento al clienteOttime capacità di analisi e problem solvingAttitudine al team workDisponibilità a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilitàFlessibilità e resistenza allo stressOttima conoscenza del pacchetto Office in particolare ExcelApprofondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell'automazioneBuona conoscenza di C++ e Visual StudioBuone competenze di programmazione S7/TIA Portal. Rockwell graditaBuona conoscenza di reti Profibus Profinet e LANLettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici (base)
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