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HBS, parte del Gruppo Impresoft, è un System Integrator specializzato nell'implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP).
Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.
Chi cerchiamo Per le nostre di sedi di Pescara e Atessa (CH), siamo alla ricerca di un/a IT Support Specialist First Contact da inserire nel team di assistenza tecnica.
La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.
Responsabilità principali Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste con analisi preliminare dei problemi.
Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password, problemi di accesso, configurazioni di base).
Supporto tecnico su client Windows/Mac, Microsoft 365, VPN, posta elettronica, stampanti.
Assistenza di primo livello su SAP Business One (funzionalità base).
Comunicazione chiara, tempestivo e orientata al cliente, secondo gli standard HBS.
Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa.
Creazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per procedure mancanti o ripetitive.
Assistenza on site presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici.
xrtlpzc Requisiti Orientamento alla soluzione; Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente; Attitudine allavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s'intende estesa a entrambi i sessi (L ******).