Profilo
Adecco Fashion&Design, per conto di prestigioso Hotel 5 Stelle Lusso sulle colline di Castelnuovo Berardenga, è alla ricerca di un/a FRONT OFFICE MANAGER. Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione 2026, cerchiamo una persona dotata di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientata a un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti. La risorsa, lavorando a stretto contatto con la Direzione, avrà piena responsabilità del reparto e coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale.
Responsabilità
* Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
* Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento delle strutture
* Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
* Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
* Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
* Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
* Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)
* Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
* Collaborare con gli altri reparti dell’hotel per garantire standard elevati
* Formare, motivare e sviluppare il team
Skill e Professionalità
* Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo, in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
* Autonomia operativa e forte capacità decisionale
* Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
* Eccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite
* Ottima gestione delle priorità e problem solving
* Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
* Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)
* Competenze amministrative di reparto
Informazioni Aggiuntive
* Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
* Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
* Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
* Vitto durante il turno di lavoro
* Alloggio per dipendenti non residenti
* Retribuzione e inquadramento commisurati all’esperienza
Luogo di Lavoro: Castelnuovo Berardenga (SI)
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